Foire aux questions (FAQ)
❓ Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans la FAQ FitReload™ !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les livraisons et le service client.
🚚 Livraison & suivi
📦 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nos produits sont livrés en moyenne sous 7 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition.
🌍 D’où sont expédiés vos produits ?
Nous collaborons avec plusieurs entrepôts logistiques en Europe et à l’international pour garantir des livraisons rapides et un stock constant.
🔎 Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Vous pouvez aussi nous contacter à support@fitreload.com pour toute question.
💪 Produits & qualité
🧠 Que contient le Pack Récupération FitReload™ ?
Le pack inclut notre pistolet de massage, un rouleau de massage et un set de bandes élastiques premium — tout ce qu’il faut pour une récupération complète à la maison.
🧽 Comment entretenir mes produits ?
Nettoyez vos accessoires avec un chiffon humide et laissez-les sécher à l’air libre. Évitez l’exposition prolongée au soleil ou à l’humidité.
💥 Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
💰 Paiement & sécurité
🔐 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro) et Shop Pay / Apple Pay / Google Pay pour une expérience rapide et sécurisée.
💳 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL et traitées par Shopify Payments ou PayPal, garantissant la protection totale de vos données.
↩️ Retours & remboursements
⏳ Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour (voir notre Politique de retour).
💸 Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre article, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
💬 Assistance
📧 Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à support@fitreload.com ou via notre formulaire de contact.
⏰ Quels sont vos horaires de réponse ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).